miércoles, 21 de septiembre de 2016

Cultura Organizacional Inteligente


En un mundo actual  como es la globalización es de suma importancia  entender y desarrollar  La Cultura Organizacional Inteligente, algo que todavía no es entendida a plenitud.

En el desarrollo de la exportación o importación, es necesario entender factores muy importantes que  deben ser manejados a plenitud al margen que nuestro producto o servicio  sea bueno.

Conocer los usos y costumbres del medio al cual nos dirigimos  es muy importante  ya que influenciaran positivamente en nuestros tratos comerciales.

Es vital entender que en nuestro específico caso, la exportación con valor agregado es el mejor camino para mejorar la calidad de vida de nuestros ciudadanos y como tal  también debemos entender que las MYPES representan más del 98% de la torta laboral, mismas que adolecen de una serie  de recursos como son entre otros  capital, capacitación, tecnificación, orientación entre otros mas  importantes para su desarrollo y posterior crecimiento obligado. 

Dentro de ellos  está la Cultura Organizacional Inteligente, misma que brinda la capacidad de conocer a plenitud el medio al cual nos orientaremos ya que este conocimiento como son usos,  costumbres, actitudes, incluyendo vestimenta de cada sociedad objetivo como también sus comidas,  nos permitirá aprovechar de mejor manera las oportunidades de operaciones comerciales.

Sin embargo hasta el momento solo es desarrollada y en pocos casos por las Grandes Empresas ,algo así como si no  se  estuviera tomando en cuenta la importancia de este conocimiento  para beneficiar mejor las oportunidades  que representa la Globalización y los tratados comerciales  para  la mayor masa laboral de nuestro Pais  las MYPES.

Pienso que lo indicado para la capacitación  y orientación  sobre este punto debería estar en   las Cámaras de Comercio Respectivas de cada Región ya que el trabajo  de desarrollo Nacional  es responsabilidad de toda la Sociedad y sus Instituciones.

M.B.A. Dante Arboccó Quesada
Asesor Empresarial


lunes, 12 de septiembre de 2016

LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN EN UN MUNDO GLOBAL


En épocas actuales  coincidiremos que la tecnología prácticamente obliga a toda organización profesional  a utilizar todas las herramientas y técnicas disponibles  actuales por lo que  en cuanto a tecnología  podrían estar casi todas iguales  salvo las de mayor poder económico que podrían disponer de las últimas generaciones en equipamiento y equipos en general.

La pregunta sería en este contexto que es lo que comenzó a marcar la diferencia , misma  que adolecen en su gran mayoría  las  organizaciones en general  grandes, medianas , pequeñas , micro y en especial  las del sector público situación que   da paso a una guerra cruenta de competencia para capturar  su objetivo en otras palabras a su clientela.

Y no estamos hablando de otra cosa que de la atención personalizada, el trato adecuado  y la cortesía debida hacia el cliente, difícil de aplicar cuando no se cuenta con una apropiada Cultura Organizacional y definitivamente de la aplicación y puesta en práctica de una adecuada selección de personal de acuerdo al puesto a cubrir, específicamente este último  es uno de los más descuidados  por donde veamos.


Es de entender la necesidad de características físicas y psicológicas de cada puesto laboral y la implementación de una adecuada ergonomía algo no aplicado vuelvo a mencionar en la  mayoría de organizaciones.

Esta situación es la que realmente marca la diferencia  entre  una empresa exitosa y su competencia, sin embargo  pese a su importancia en la preparación adecuada  y una debida selección de personal , gran  parte de las jefaturas  no le dan la debida importancia  algo así como si no entendieran  que estamos en un mundo global y las herramientas para  ser mejor y brindar calidad en atención y servicio son las que realmente marcaran la diferencia.

La cultura organizacional debe venir de arriba hacia abajo, pero en gran parte de empresas en general las  jefaturas no la  aplican   por falta de preparación  y esto es perjudicial para cualquier actividad empresarial  o social.


En definitiva  el éxito está en la debida atención personalizada que se dé al cliente, fuera de la calidad del producto o servicio.
Acá vale la pregunta si Ud. Sabe   realmente si su organización da una buena o mala atención ?


M.B.A. Dante Arboccó Quesada
Asesor Empresarial

darbocco@yahoo.com

viernes, 26 de agosto de 2016

LA EMPRESA ORGANIZADA





En todo tipo de actividad socio-económica es de suma importancia tener en cuenta que la organización como tal cumple un papel preponderante en el éxito de la misma.

Es fundamental que se asigne a las personas a los puestos de trabajo de acuerdo a sus respectivas especialidades así como la maquinaria y equipo de acuerdo a sus necesidades. Aplicando los principios de una adecuada ergonomía.

En un mundo global, la importancia de  colocar a las personas adecuadas de acuerdo a las necesidades del puesto es primordial, no hay espacio para la improvisación.  Sin embargo en la gran mayoría de organizaciones pequeñas y medianas  no desarrollan una adecuada selección del personal de acuerdo al perfil de la necesidad del puesto y esto definitivamente va en contra de la misma, afectando su producción y productividad.




La organización profesional es lo más importante y responsable del éxito de la misma.
Muchas veces el problema del fracaso radica precisamente en el principio de una determinada actividad, donde por falta de conocimientos necesarios,  actuar apresuradamente o empíricamente, no se tomó en cuenta la organización profesional, del conjunto de factores que constituye una empresa dejando de lado la importancia de una buena Cultura Organizacional, actividad que muchas empresas  en general no le dan la debida importancia en un mundo actual.


Siendo esta situación causa principal del cierra de  muchas a los pocos meses de su salida al mercado.
La Cultura Organizacional, existe en toda actividad organizacional misma que se da de acuerdo a la misma , comunicación escrita y verbal , comportamientos, trato interno como externo, presentación del núcleo laboral y actividades desarrolladas en la misma dentro de muchas más que conforman la Cultura Organizacional. Caso curioso es que también en las pequeñas y medianas organizaciones  es muy difícil apreciar una adecuada disposición de la misma.

Dentro de los graves errores que se dan sobre Cultura Organizacional está el hecho que las mismas deben ser detalladas y fiscalizadas de arriba hacia abajo ya que si la Dirección no la aplica se realizara una de abajo hacia arriba lo que es completamente perjudicial para la organización.

M.B.A. Dante Arboccó Quesada
Asesor Empresarial
darbocco@yahoo.com

viernes, 15 de enero de 2016

EFECTO CARAMBOLA


Muchas veces  al buscar  un determinado objetivo,  el camino directo no es el más adecuado por circunstancias   dadas, por lo que es necesario  hacer un análisis   del mismo y  sus partes vinculantes y seguidamente trabajar en ellas para llegar al objetivo central.
Mayoritariamente al trabajar en las partes, se fija el camino adecuado para llegar al objetivo en las condiciones apropiadas o deseadas, situación que no es entendida por la  mayoría de personas, ya que  no necesariamente la distancia más  corta entre dos puntos es la línea  recta, creándoles tal situación   resistencia  y/o fracaso en su objetivo primario, ya que el comportamiento y reacción humana no necesariamente se guía por un mismo patrón ni intereses.

El efecto carambola  se da en dos posiciones claramente definas, como son  el resultado positivo o negativo de acuerdo a nuestros intereses  que no necesariamente podrían ser los de terceros. Concluyendo que toda acción definitivamente tiene una reacción y justamente  acá radica el éxito al  estudiar detenidamente  la reacción y posiciones  que podrían  darse en sus diferentes planos.


MBA. Dante Arbocco Quesada
Asesor Empresarial
darbocco@yahoo.com
www.elcapitalhumano.com

martes, 10 de noviembre de 2015

ENFERMEDADES LABORALES

ENFERMEDADES  LABORALES
Trata sobre los problemas que en forma directa como indirecta , afectan el rendimiento del trabajador en el desarrollo de su labor diaria.  Los que se producen al no existir el seguimiento personalizado de las actividades desarrolladas por cada trabajador implicado que determinen sus resultados, porque estos serán los indicadores que comprobarán si  el sistema está operando adecuadamente.

A continuación, sin  ingresar al campo médico, se detallarán mediante denominaciones diversas y de manera figurativa algunos de los síntomas más comunes de estas enfermedades que definitivamente complican el desarrollo exitoso de cualquier actividad empresarial.

ROBOTISMO
Cuando el trabajador se limita a desarrollar un trabajo  sin tomar en cuenta los resultados del mismo o no se involucra en la responsabilidad de la organización, nos encontramos con esta enfermedad. En otras palabras cuando se piensa que es un puesto de trabajo y nada más.    


LA FORMA DE COMBATIRLA
Desde un inicio enseñar e involucrar al trabajador con los objetivos de la empresa como también  la  importancia de analizar lo que está realizando y  que sus resultados siempre sean el que él esperaría de algo suyo por el bien del objetivo en común.
Una vez terminado con este período de enseñanza, periódicamente efectuar una evaluación.


HASTÍO
Cuando el trabajador muestra señales de no importarle nada de lo que está ocurriendo a su alrededor, inclusive en el desarrollo de su trabajo.

LA FORMA DE COMBATIRLA
Definitivamente algo no está caminando bien, saturación laboral, falta de control, falta de estímulos, ambiente no agradable o falta de descanso físico (vacaciones).




NERVIOSISMO
Un trabajador nervioso, es un problema más.
Pierde tiempo, hace las cosas mayormente mal, fuera del tiempo que dispone en las correcciones de sus acciones distrae con esto otras  funciones propias del puesto , como también de  las personas involucradas con su resultado.

LA FORMA DE COMBATIRLA

Normalmente la causa de esta enfermedad en una jefatura de poca paciencia, aunque en algunos caso es el desarrollo del mismo trabajo en sí. En el caso la causa fuera la jefatura, se recomienda efectuar un cambio de trato para obtener un mejor provecho del trabajador.
En caso la causa fuera el desarrollo del trabajo, es recomendable efectuar un análisis del mismo  buscando e implementando alternativas,  porque esta actitud puede ser muy perjudicial para todos.




INDIFERENCIA
Cuando nos encontramos con algún trabajador que dé muestras de esta enfermedad, en una época como la actual, es para preocuparse por nuestro departamento de selección de personal.

LA FORMA DE COMBARTIRLA
En este caso tendríamos que recordar un antiguo refrán que dice: 
Muerto el perro, muerta la rabia”.
Sólo queda un camino, sacarlo inmediatamente de la empresa, por no convenir a los intereses de la misma.




EXAGERACIÓN
En la vida todo tiene un límite y las  actividades deben regirse por este sentido.  Todo en demasía es malo, hace daño, cansa, desgasta y sobre todo altera el orden normal de las cosas desestabilizando la organización.

LA FORMA DE COMBATIRLA

Lo bueno para la empresa es bueno para el trabajador, por tal motivo es bueno preocuparse por investigar el tipo de esfuerzo que realiza cada  trabajador para que en su debido momento, se efectúen las correcciones y dar los consejos necesarios para evitar desgastar al trabajador y conseguir con esto, siempre los mejores resultados.


PÉRDIDA DEL INTERÉS
Cuando el trabajador ve que la empresa no responde a su esfuerzo, comienza a desarrollarse esta enfermedad.



LA FORMA DE COMBATIRLA
Es muy importante estar al tanto del desarrollo de cada trabajador y sobre todo  pendiente del apoyo que se le pueda brindar al mismo   para saber motivarlo de acuerdo a las posibilidades de la empresa, como también  nunca dejar de reconocer el importante papel que juega dentro de la organización. El hecho dar estímulos constantes en público es una excelente manera de combatirla.


EL CHISME (LA CHISMOGRAFÍA)

Lo malo de esta enfermedad es que en muy poco tiempo contagia a todo el grupo, no permitiendo que nadie se escape de la misma. Quita seriedad al trabajo, distrae y mortifica, porque fuera de la responsabilidad diaria que conlleva el trabajo en sí, el trabajador tiene que estar cuidándose de no ser infectado. Los chismosos son personas  a quienes les falta el trabajo o que no están cumpliendo con sus obligaciones apropiadamente, en otras palabras robando tiempo a la empresa y perjudicando los objetivos de la misma.
  
FORMA DE COMBATIRLA
En primer lugar es detectar la fuente.  Costará trabajo pero el resultado vale la pena. Poniendo en claro que no se aceptará, bajo penalidad, esta enfermedad en la empresa.  En segundo lugar efectuar una reunión general prohibiendo por cuestiones de ética y moral el desarrollo de esta enfermedad, definitivamente  las reglas deben ser claras y en general.


ENVIDIA

Para detectar esta enfermedad tenemos que conocer muy bien a nuestro personal, siendo los resultados de esta situación, descuido del trabajo propio y en muchos casos daño a  los afectados, desviando los intereses generales y generando una situación  que desde ningún punto de vista favorecerá a los objetivos de la  empresa. Ya que en su desarrollo puede perjudicar a algún trabajador y consecuentemente a la actividad que este realice en la organización.

LA FORMA DE COMBATIRLA

Como se curan algunas enfermedades físicas, acá es recomendable poner el dedo en la llaga en forma inmediata, conversando con el involucrado de una manera muy clara.  En la empresa no se puede ni se debe permitir esta enfermedad, se le cura o retira al trabajador ya que los daños que puede ocasionar pueden ser más grandes que la habilidad del individuo.



EGOÍSMO
Esta enfermedad tiene su base en la inseguridad de las  personas. Lamentablemente, quienes temen o creen que mientras sepan más que todos, ocultando sus conocimientos, serán mejores e imprescindibles, teoría que va en contra de esta época actual y sobre todo de la empresa y lógicamente del bienestar general. No debe existir la persona indispensable en ningún tipo de organización.

LA FORMA DE COMBATIRLA

Cada caso debe ser  inmediatamente tratado por la jefatura inmediata para que les dé los nuevos lineamientos de su trabajo. Debe entenderse que la formula es el trabajo en equipo y como tal debe ser responsabilidad directa de cada encargado de mayor antigüedad, enseñar  y verificar  el entendimiento  de los conocimientos que se están  impartiendo. Periódicamente se debe hacer un seguimiento en forma directa. El éxito laboral de una organización depende de todos , en otras palabras del equipo.


M.B.A. Dante Arboccó Quesada
Asesor Empresarial



jueves, 16 de julio de 2015

EL PODER Y SU EFECTO OBNUBILAR - POWER AND ITS EFFECT OBNUBILATE




El significado de este término dice a la letra :

Hacer perder a una persona, de forma pasajera, el entendimiento y la capacidad de razonar o de darse cuenta con claridad de las cosas.”

El poder , puede ser peligroso cuando la persona no está debidamente preparada y no solo para ella misma sino y lo que es realmente más peligroso, para el entorno donde se desenvuelve.

Esta situación se presenta por doquier, tanto en países desarrollados como en los que se encuentran en vía de desarrollo.

Situación que si bien en estas épocas de tanto desarrollo empresarial y tecnificación no debería presentarse, pero se da y en proporciones alarmantes, como una falla garrafal de la Cultura 
Organizacional, misma que mayoritariamente no es entendida ni desarrollada por las organizaciones y sus jefaturas .

La falta de la implementación de una apropiada Cultura 
Organizacional , pone en riesgo el éxito de cualquier actividad en la que se encuentre ubicada la organización , tanto en su entorno como en su interior, perjudica a ambos medios y propicia que se desarrolle una Cultura de abajo hacia arriba.

He tenido la oportunidad de conversar con muchos directivos, profesionales en su mayoría y grande a sido mi sorpresa al notar que en su gran mayoría, no le dan la debida importancia a una apropiada Cultura 
Organizacional, por ende optan por el camino más difícil para el logro de las metas.


Dentro de una apropiada 
Cultura Organizacional, es primordial una correcta selección de personal y capacitación periódica, situación que resulta poco entendible no se practique regularmente en las organizaciones, algo así como si no entendieran que los mas importante para cualquier actividad es la persona como Capital Humano.

Llevando la no utilización de lo mencionado anteriormente a poner en puestos a personas no apropiadas para ello y peor aun si se desarrollan en plan de jefatura.

 M.B.A.  Dante Arboccó Quesada
Asesor Empresarial
                               

POWER AND ITS EFFECT OBNUBILATE 
Literally, the meaningful of this term states:
 
"Making lose a person, in passing, understanding and the ability to reason or realize things clearly."
 
The power can be dangerous when the person is not properly prepared and not just for itself, but and what is actually more dangerous to the environment in which it operates.
 
This occurs everywhere, in developed countries and in those which are in the process of development. This situation shouldn’t occur in this era of business development and technology, but it’s given at an alarming rate. This is a huge mistake of the organizational culture, which is mostly not understood nor developed by organizations and headquarters.  
 
The lack of implementation of an appropriate organizational culture jeopardizes the success of any activity of the organization; both external and internal. Also harms both environments and fosters a culture to be developed down to upwards.

I have had the opportunity to talk with many managers, professionals in their majority and I’ve been highly surprised to see that a vast majority do not care about the importance to an appropriate organizational culture. Therefore they choose the most difficult path to achieve goals.
 
With an appropriate organizational culture, a correct personnel selection process and a periodical training program is a priority.  It is little understood this is not practiced regularly by some organizations. It looks like they do not understand that the most important for any business is its personnel as Human Capital factor.
 
practicing of what I state above, makes some job positions are filled up with wrong profiles and it turns worse if the positions refers to a management level.

M.B.A.  Dante Arboccó Quesada
Business Advisory
Grateful for the translation to : Maribel Dejohn

sábado, 16 de mayo de 2015

EXPERIENCIA DE APLICAR EL COACHING EN LAS RELACIONES COMUNITARIAS EN EL PERU.


                                                     

  EXPERIENCIA DE APLICAR
EL COACHING EN LAS RELACIONES COMUNITARIAS EN EL PERU.

En el presente artículo comentaré la experiencia compartida con las comunidades peruanas, al aplicar el “coaching comunitario” entre directivos comunales, líderes de opinión y formación de líderes, en el entorno comunitario que inspira y apoya a desarrollar mejores prácticas para ser mejores personas, indistintamente del ambiente en el que se desempeñen.
Parto recogiendo que esta disciplina, el coaching, es relativamente nueva, pues no tiene más de treinta años que fue por vez primera aplicada, siendo inicialmente orientada a buscar el incremento del rendimiento individual de los deportistas de alta competencia, para posteriormente ir alcanzando otros ámbitos y especialidades profesionales, llegando a ser una herramienta usual de desarrollo gerencial y crecimiento entre los objetivos y logros empresariales y hoy una herramienta estratégica para el desarrollo e incremento de valor de comuneros y comunidades.
Ahora bien, estando a que el coaching seria “el arte de crear un ambiente amigable y de confianza a través de la conversación, para hacer preguntas y ayudar a otra(s) persona(s), a través del aprendizaje, en la exploración y descubrimiento de nuevas creencias, para ayudarle(s) a aprender, en lugar de enseñarle(s)”, su aplicación para la mejora y desarrollo de las comunidades se hace impostergable con una concepción ética, humanista y de responsabilidad social.
Visto este concepto y siendo mi especialidad y experticia el enfoque del desarrollo conjunto a través de asumir debidamente la Responsabilidad Social y las Relaciones Comunitarias con las empresas, no cabía duda que terminaría aplicando los mismos conceptos básicos del coaching a las Relaciones Comunitarias, con un marco lógico y viabilidad de esta relación profesional de ayuda que privilegia la escucha, conversación y acompañamiento, justamente lo que todo relacionista comunitario ejecuta y practica en su diario quehacer.





En Relaciones Comunitarias, no existe una metodología claramente definida como tampoco manuales prácticos a seguir, no podemos aplicar la misma fórmula a toda relación comunitaria, pues en esencia las Relaciones Comunitarias son dinámicas, están en constante movimiento y cambio, evolucionan de manera distinta unas de otras, y sobre todo son propias a las relaciones entre seres humanos, como uno, con sus vivencias, frustraciones, temores, alegrías, fracasos y éxitos.

Entendido esto, que nuestro trabajo de relacionista comunitario se centra en tratar con seres humanos como uno, con todo lo que ello conlleva e implica y conociendo también los temores que ellos llevan dentro, pues no es para nada novedoso que lo que principalmente un comunero piensa y desea, en la
mayoría de las veces, es sacar el máximo provecho de la empresa, con el mínimo o nulo esfuerzo que ellos puedan realizar, es decir, que la empresa quede obligada a darles todo, ¿por qué?, pues porque sí, esa es la simple y sencilla respuesta que recibiremos.


En algunos casos, si no es en la mayoría de ellos, el comunero ve en el ingreso de la empresa la oportunidad de favorecerse. Lo que ellos han venido escuchando y han interiorizado erróneamente es: “ esta es nuestra oportunidad de oro”, pero en la práctica y realmente no saben porque tiene que ser así, solo saben que tienen que hacerlo y si no lo hacen, pierden su única oportunidad; y de otro lado el comunero tiene la presión social que pesa en la misma comunidad, que “todos tienen que estar unidos y sacar el máximo provecho a la empresa”, esto lo profesan los caudillos de la zona, que buscan sus propios intereses, mal informando intencionalmente a los comuneros, utilizándolos para lograr sus propios y personales intereses.
Si ya conocemos esta premisa general y siempre se ejecutan acciones similares de acercamiento y relacionamiento comunitario e invariablemente obtenemos los mismos resultados, ¿Por qué no abrimos nuestra mente?, ¿Por qué no innovar? ¿Por qué no revisar la estrategia? ¿Por qué la duda al cambio?, bueno, fueron preguntas que me hice, sí y por cierto inicialmente tuve reticencia a dar el paso e iniciar el cambio.
Fue en ese sentido que me di la oportunidad de incorporar nuevas metodologías de abordaje de problemas e iniciar y aplicar las técnicas del coaching en las relaciones comunitarias.
Como base primera, hay que tener presente que el coaching no es terapia, no es consultoría, como tampoco mentoring o counselling, ni mucho menos está relacionada con la formación académica.
Todo relacionista comunitario debe esforzarse para conversar, entender, generar empatía y permitírsela, comunicar y ayudar a la persona (comunero) y a la comunidad a que ella interiorice y haga suya, descubra, exprese y finalmente, ejecute.






Lo que debemos tener muy en claro, antes de llevar a cabo esta labor de coaching comunitario es donde estamos (punto de inicio) y acompañar al comunero a que él mismo, con sus propias ideas y convicciones recorra este trayecto, en nuestra compañía, hasta determinar a donde llegar.
Cuando la persona exterioriza lo que piensa de las cosas, incluido lo que piensa de la empresa; lo que ha escuchado, como él lo siente y vive, podremos acompañarlo en una segunda etapa para que conecte con lo mejor de él, todos sin excepción tenemos un ser interior positivo y solidario por naturaleza.
Hay que tener muchísimo cuidado, pues no podemos ni debemos dar la sensación que estamos concientizando a la persona a que actúe como queremos, eso jamás, pues sería el más rotundo y craso error, allí se rompería toda posibilidad de acercamiento.
Obviamente que este es un trabajo de paciencia y confianza mutua, construir entendimiento y lazos amicales.
Debemos ser cautos, escuchar y conversar implica percibir y expresar palabras, pero sobre todo gestos, modos, tonos y acciones, tanto para que descubran por propia convicción los beneficios que puede ofrecer la empresa, la inversión, la educación y el cambio, como para vincularnos con sus expectativas reales, sus costumbres y su lógica de acción, partiendo del propio dicho y expresión del comunero, no imponiendo nuestros dichos y conceptos, para así participar activos en esta continua conversación y acompañamiento, el coaching no termina, se monitorea en el tiempo, por ello y no por ser mencionado en esta etapa es menos importante: el equipo de relaciones comunitarias, previamente debería haber recibido un entrenamiento en coaching y estar imbuido en el compromiso y filosofía de la empresa, ser un equipo sólido, homogéneo y comprometido en sostener este acompañamiento.
Creo que esta disciplina, el coaching comunitario, empleada responsablemente para llevar de manera innovadora las relaciones comunitarias, será de real beneficio para todas las partes: empresa, comunidad, stakeholders y Estado.


Jorge Adrianzén Prato, es Consultor Senior en Relaciones Comunitarias & Responsabilidad Social y profesor de Postgrado UPC.